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Fichtre, plus d’un an sans article sur notre blog ! Comme certains le diraient c’est le fils du cordonnier le plus mal chaussé car bien que j’insiste toujours pour créer un blog sur les sites que je référence je n’arrive pas à maintenir celui-ci à jour. Ceci allié à notre site internet pas forcement au gout de jour nous a quand même permis de travailler correctement ses deux dernières années. Comme quoi il n’y a pas que la communication on-line qui vaille même pour les entreprises travaillant sur et/ou avec internet.
J’avais commencé à écrire ce petit billet pour recenser les demandes les plus incongrus que nous aillons reçus, puis petit à petit des catégories de « clients »ont fini par se former. C’est alors que j’ai décidé de changer la teneur du billet et plutôt que de lister des anecdotes j’ai préféré lister tous cela en profils groupés. Je vous laisse à la lecture du billet m’en vais préparer celui de l’année prochaine 
Les clients de site type MFA
Ceux la on les croisent beaucoup sur codeur ou sur les sites de partage ou d’entraide sur le net. Ils ont en général un forum ou un petit site et se croient les rois du pétrole car Adsense paye leurs cigarettes chaque mois. Maintenant ils veulent qu’Adsense leur paye en plus le restau et ont compris qu’il leur fallait faire référencer leur site pour ça. Ils disposent royalement d’un budget 30/50€ par mois payable en trois fois mais uniquement à condition que les résultats soient au rendez vous. En général pas grand chose à faire avec ce type de clients. Je leur suggère néanmoins si leur site leur rapporte vraiment une trentaine d’euros par mois d’en monter une dizaine d’autres du même type ainsi ils ne paieront rien et gagneront plus.
Les clients ayant l’idée du siècle mais pas d’argent
Alors ceux la on les reconnait de loin. En général ils te donnent rendez vous dans un parc ou dans une sombre ruelle et te passent au détecteur de micros. Enfin de toute manière cela ne sert à rien car puisque d’entrée ils te disent qu’ils ne te diront rien de précis sur leur projet car tu pourrais leur piquer leur idée. Leur truc est une mine d’or inexploitée et c’est sur ,demain ils rachèteront Microsoft. Bien sur leur projet est tellement énorme qu’il faut qu’on travaille dessus gratuitement et nous pourrons partager le butin avec lui. En général la il n’y pas vraiment de discutions possibles car la personne est souvent très décidée et ne reculera devant rien …. sauf devant le devis.
Par moment on arrive à savoir la teneur du projet et on se retrouve souvent dans le cas suivant, à savoir :
Le client qui monte un site comme « {ebay|facebook|comment-ca-marche|leboncoin|twitter|swcf| » mais « en mieux ».
Bon je vous laisse cherchez l’intrus et vous parle plutôt du client. Il a fait son étude de marché en buchant sur Capital ou sur le dernier Management et connait du coup tout sur tout sur le « business internet ». Il a déjà prévu de faire une version identique au site original tout en y ajoutant LA FONCTIONNALITÉ qui tue tout. Du coup en deux semaines il aura détrôné sa cible et rempli son portefeuille.
Il dispose des fois d’un script type CMS vulgairement appelé « clone » et qu’il a déniché sur un forum on ne sait ou (ou on ne veut pas savoir). Celui ci dispose de tous ce qu’il faut sauf quelques trucs qui ne « devraient pas être trop dur à ajouter ». Si ce n’est pas le cas il dispose d’un généreux budget de 1500 euros pour faire une copie du site original. Mais comme ils le disent souvent « ça ne devrait pas être trop dur à faire ». Souvent il précise qu’il sera très exigeant sur la qualité du travail que nous fournirons…
Une fois le site lancé il suffira de quelques liens pour voir affluer les visiteurs par centaines/milliers/millions tout en voyant le concurrent sombrer dans les bas fonds de Google.
Tous comme pour l’exemple au dessus il est dur de faire démordre la personne que ça ne marche pas comme ça sur internet (est ce notre rôle d’ailleurs ?) et en général elle fuit quand on lui annonce le vrai prix que couterait sa demande.
Le client qui connait tout sur le référencement
La ça devient plus intéressant car on a affaire à quelqu’un qui s’est intéressé à la chose et quoi qu’il en est comprit, il y a déjà eu une démarche volontaire de sa part à s’intéresser au référencement. Selon le degré de connaissance acquis on peut avoir à faire à des gens qui ont un bon début d’analyse et avec qui nous pourrons avoir un vrai dialogue qui ne sera pas remis en cause parce que si il faut réécrire 100.000 fiches produits qui sont dupliquées sur autant de sites ce n’est pas pour leur facturer plus mais bien pour leur permettre d’exister sur le net en 2011.
Cependant dans certains cas on trouve des connaissances complétements obsolètes et la ça peut devenir le drame. La semaine dernière par exemple une gentille dame qui travaille dans le coaching nous a contacté pour faire référencer son site. Après une petite discussion au téléphone j’en arrive à dire qu’une fois le site bien optimisé la plus grosse partie du travail va consister à faire des liens vers son site car c’est ce qui permet de le faire monter dans les moteurs de recherche. Réponse : « Et bien vous n’êtes pas vraiment à jour car j’ai lu que ça ne servait plus à rien de faire des liens et qu’il fallait faire autrement ». Évidemment elle a du me prendre pour un incompétent ou pire un voleur et n’a plus donné de nouvelles (elle n’a pas non plus expliqué quelle était cette méthode miracle du SEO, dommage…).
Le client qui a trop trainé sur les forums ou blogs Black hat
La on est toujours dans le cas de clients qui s’intéresse au référencement et qui ont déjà compris comment tous cela marchait. Simplement à force de trainer sur les forums black-hat ils ne savent pas faire la différence entre ce que l’on peut faire sur un MFA ou un site satellite et sur un Money Site. Alors en général il a pris le temps de tous lire et à tous mis en application…en même temps. On retrouve donc un site avec :
- 100.000 ou plus profils forum bien crado qui pointent vers lui tous sur la même ancre
- Autant de commentaires de blog sur des plateforme spammés toujours sur la même ancre
- des liens achetés en pagaille sur des plateforme bien connu de vente de liens encore sur la même ancre
- des 301 de domaines expirés achetés à la va vite car ils avaient du PR (très à la mode mais pas terrible car on en peut pas choisir son ancre…)
- des inscriptions complétements dupliqués dans 100.000 annuaires ou plus (avec l’url du site comme ancre)
Enfin bon voila le site est complétement pourri par des liens qu’on ne pourra pas enlever et remettre le site en course va tenir de la gageure. Il va certainement falloir changer de domaine et la 301 n’est pas forcement trés indiquée. Pas facile d’expliquer que tous ce qui a été fait est bon à jeter et qu’il faut recommencer à zéro.
Voila je garde en réserve les anecdotes pour un autre article à paraitre l’année prochaine… ou avant. Si vous aussi vous avez des profils de clients en référencement qui sont récurrents ou marrant n’hésitez pas à les mettre en commentaires.
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Excellent. Le client qui veut faire un site comme « le bon coin mais en mieux » il est passé chez moi !!!
Merci pour cet article rafraichissant.
Matt
J’ai ri et j’ai beaucoup aimé ces « profils » de clients « mystères » !
On en a tous croisé au détour d’une demande de devis ou de RDV.
« La personne est souvent très décidée et ne reculera devant rien…sauf devant le devis »…j’adore, c’est tellement ça. J’ai un billet dans le même esprit en préparation justement, avec des anecdotes du genre : « Pourriez-vous nous référencer sur 100 mots-clés pour le même prix ? » (pour une presta sur 10 mots-clés, cherchez l’erreur…), où le mec qui s’obstine à vouloir te payer en fin de presta bien que tu lui aies expliqué 20 fois que tu ne travaillerais pas à la performance (principe du travail gratuit, je ne sais pas si vous êtes familier avec le concept)…
En tout cas c’est un retour plutôt musclé après un an de silence, je ne connaissais pas ce blog mais déjà j’aime bien !
J’aime beaucoup aussi le « le bon coin mais en mieux » et je l’ai eu il y a peu sur le concept Groupon. Dans la foulée il voulait qu’on pirate les fichiers mail d’une CCI…
Sinon oui on s’y retrouve bien dans ce billet. Sympa
Mes préférés étaient (eh oui, c’est du passé pour moi) les je veux faire un meetic-like, un seloger-like… Certains d’entre eux avaient un budget total qui montaient au moins à 5000-6000€.
Certes, ce n’est pas rien… mais il faudrait rajouter quelques zéros rien que pour la communication.
Le meilleur service à leur rendre, c’est de les décourager.
Tout est tellement vrai dans ce papier ! J’adore le coup du « budget 30/50€ par mois payable en trois fois mais uniquement à condition que les résultats soient au rendez vous »
C’est ça, exactement !
Je n’ai certainement pas croisé autant de profils clients que toi, mais le dernier du genre m’a vraiment fait flipper (pour ceux que cela intéresseraient, le détail de l’expérience est disponible dans le billet « VERY BAD TRIP SEO : DUR DUR, LA VIE DE RÉFÉRENCEUR » http://www.numastickwebfactory.fr/Star-Ducks-SEO/Very-Bad-Trip-SEO-dur-dur-la-vie-de-referenceur.html)…
En fait, ce que je trouve vraiment rude, c’est d’être obligée d’expliquer sans cesse qu’il s’agit d’un vrai métier avec de vrais objectifs et qu’il existe aussi _ aussi bizarre que cela puisse paraître_ une RÉMUNÉRATION pour le référenceur (je rejoins tout à fait le point de vue de SEOFACTORYGIRL sur le travail à l’œil) !
Bref, pas juste du charlatanisme comme certains aiment le dire.
Bon, restons positifs, c’est quand même un super métier, mais des fois moi je me tape des Very Bad trip SEO !
Excellent ! Comme je vois, on a tous les mêmes problèmes. Il y a aussi une catégorie de personnes qui veulent un site car la concurrence y est mais qui ne connaissent pas du tout le mot « SEO » ou « visibilité sur le web ».
Je pense qu’il est plus que grand temps d’essayer de vulgariser les technos web et le webmarketing aux PME.
Mais j’en arrive à la même conclusion que PapySpinning : Le meilleur service à leur rendre, c’est de les décourager.
Oui enfin la on parle des clients venus de l’enfer… heureusement qu’ils ne sont pas tous comme ca… masi c’est vrai que ca arrive.
J’ai découvert un nouveau type de client en arrivant au texas – « Le client qui s’en cogne de son site » – si si – Généralement un homme de la soixantaine qui travaille dans le Pétrole – et je peux vous dire que ceux la aussi ils sont pas piqués des vers!
J’ai bien aimé l’expression « mais en mieux ».
Moi ce ne sont pas des clients, mais des rencontres fortuites, toutes persuadées d’avoir l’idée du siècle.
Entre ceux qui pensent que les banques seront ravies d’injecter de l’argent sans garantie dans leur « si bonne idée » et ceux qui rêve d’être rachetés sans avoir commencé…l’occasion de sourire intérieurement est souvent au RDV
Bon ben j’ai compris je vais changer mon ancre… et éviter de dupliquer mes short descriptions…
Non vraiment c’est sympa, j’en ai une pas mal c’était il y a un peu plus de 2 ans maintenant quand je suis rentré dans une boîte qui venait juste de mettre en place son site internet, et là le patron me dit qu’il faut référencer le site mais que ça n’a rien de compliqué en soit, la solution était la suivante:
» tu vas partout ou tu peux sur internet poser des avis comme quoi ma boîte elle est super »
En gros la stratégie SEO consistait à remplir CIAO de faux profils pour vanter ses produits.
Et le pire c’est qu’il est arrivé comme ça en première page…. non je rigole… il a depuis 3 ans un PR de 0 et ne ressort que sur son nom de domaine dans les SERP’s.
Pour information je recherche un stage de M2 en Community Manager sur Bordeaux si @Papy Spinning a des idées je suis preneur.
Amicalement
Excellent !
Moi je ne traite que très peu avec les clients. Je suis plus dans l’opérationnel.
Mais j’avoue que cet article est criant de vérité et qu’il m’a bien fait rire.
A quoi ressemblera notre métier dans 10 ans ?? !
Succulent ! J’ai beaucoup aimé celle de la petite dame qui a un site de coaching et qui connait la nouvelle méthode qui tue pour un super référencement. Des optims head, édito, puis pas de linking. On sait que ça marche mais pas elle visiblement.
Tout simplement excellent ! Le pire c’est que tous ces profils existent bel et bien!! Ca doit être marrant à la fois mais aussi désespérant haha et je comprends bien
J’ai hâte de voir la suite des anecdotes 
Helas il y a également le client qui cumule….. style il connait tout en réf et c’est un fan black hat et il a tout de même besoin de me sous-traiter des actes avec engagement contractuel de résultats parce qu’il a pas le temps….
Heureusement, c’est une minorité que je dirige avec plaisir vers la concurrence…
Mon pref,le numéro 1 ou 2 d’un grand groupe qui veut que sa femme ait un site pour justifier auprès de ses copines l achat du nouveau sac Vuitton,il met maxi 2000 sur la table et est exigeant comme s il etait ton patron… si si il donné même des ordres…et usé régulièrement du « ça doit facile à faire »… i like
La gratuité du Web pour les consommateurs amène ces derniers à croire que le Web est et doit toujours être gratuit. L’objectif EST de ne pas investir. Faire du fric est donc automatic (!?) (Les vrai gens d’affaires sont rares, dans notre métier)
Tellement vrai ! Les types 2 et 3 (l’idée du siècle à partir de zéro et l’autre en pompant un site au succès déjà existant) se rencontrent aussi du côté développement (« Ah, vous êtes dans le web, justement… »). Pour pallier à ce genre d’enquiquineurs rencontrés un peu partout (le métro aux heures de pointe est un must), prévoir une carte de visite fantôche, ça évitera les discussions qui ne mèneront nulle part de toute façon.
La version en mode avancé est bien entendu la start-up en cours de levée de fonds dont on rencontre le créateur en terrasse d’un café. Là aussi, pas la peine de se leurrer, il s’agit de trouver l’homme à tout faire qui travaillera sans rémunération en attendant la culbute (en général, on découvre à ce niveau-là que les termes du contrat n’étaient pas à notre avantage).
Le web est toujours un far-west
Tiens je l’ai eu récemment le client qui pensait tout connaître de notre métier, qui n’avait pas le temps de s’en occuper personnellement et qui, après avoir sans doute écumé des forums pour trouver de l’aide gratuite ou des débutants en mal de références, me proposait 30€ / mois pour une presta complète en pensant qu’il suffisait de lancer quelques blasts Xrumer sur des pages web 2.0 pointant vers son money-site pour le faire devenir le Roi du Pétrole sur une requête déjà plutôt concurrentielle !
Je suis complètement d’accord avec le commentaire de Pierre au-dessus: certaines personnes sont complètement irréalistes: elles pensent qu’on peut avoir un site gratuit (performant, bien pensé, optimisé, valorisant ?) et qu’une prestation de référencement c’est quelques dizaines d’euros tout au plus. Genre « je suis plus malin que les autres, je vais réussir sans investir ».
Il y a aussi la catégorie de ceux qui viennent tout juste de dépenser 2’500 € (pour 1 an) auprès des Pages Jaunes (« leur commercial est passé la semaine dernière », 1’500 € de pub dans un magazine professionnel qu’aucun de leurs clients ne lit et qui te demande une prestation de référencement pour 400 € maxi car avec toutes ces dépenses (inutiles) c’est tout ce qu’il peut y mettre :-/
D’un autre coté, des sites vraiment innovants, il n’en sort que très peu tous les jours, donc c’est au contraire sain de s’appuyer sur les succès actuels pour réfléchir sur les objectifs et les fonctionnalités d’un site. Par contre, le vrai travail d’une agence est d’expliquer le cout de chaque action, et les chances de succès. Et clairement, il existe un vrai travail d’évangélisation à faire à ce niveau, concernant le métier de référencement comme de community manager.
Après, moi voir des gens qui souhaitent révolutionner le web, ça me stimule plus qu’autre chose, pourvu qu’ils soient de plus en plus nombreux !
excellent article, surtout l’analyse sur le client qui pense tout savoir en seo et qui a fais moulte choses mais qui sont pas toutes positives.
Bien sûr on a tous rencontré les futur mark zucherberg mais comme par hasard c’est ceux qui veulent mettre le moins de capital pour se lancer.
Allez ils sont si caricaturaux que ça les clients ? Rassurez nous il y en a quand même des normaux ?
D’accord sur le principe de la gratuité, beaucoup de gens pensent encore que créer un site internet ne coute rien et qu’on peut y lancer un business à l’œil.
On nous met directement en contact avec les clients qui ont déjà choisi entre nos trois forfaits SEO. Je me sens donc beaucoup plus concernée par les deux dernières catégories de clients, en espérant qu’ils ne tirent pas trop sur la dernière
Il manque à cette liste la parano complet, celui qui vous dit que tous les référenceurs sont des voleurs… Qu’il va vous tester sur 1h / 1 jour / 1 mois…
Sinon, nous avons eu :
1) MFA, oui, 1 une fois. 30€ de budget.
2) l’idée du siècle, j’ai eu un client qui avait pris un prêt de 80k€ pour acheter un site qui en valait 10…
3) ebay : oui et je l’en ai dissuadé. Il voulait tomber ebay avec son monstrueux catalogue de 500 annonces.
4) le type qui connaît tout : le cas le plus fréquent et pas toujours faux. En général on commence par désoptimiser le site.
5) le black hat : le pire de tous : il croit tout savoir et attend des résultats à J+1.